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邦永PM2項(xiàng)目管理軟件在系統(tǒng)集成行業(yè)中的全面應(yīng)用

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云南亞太環(huán)保PM2運(yùn)用案例

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項(xiàng)目質(zhì)量問題如何進(jìn)行預(yù)防?

發(fā)布時(shí)間:2023/4/17 10:06:00

雖然可以靠增加質(zhì)量控制手段來防止將有缺陷的產(chǎn)品交付給客戶,從而提高整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量,但是否會(huì)降低缺陷產(chǎn)生的概率呢?答案是否定的。事實(shí)上,增加質(zhì)量控制活動(dòng)只能減少返工成本,而不會(huì)降低缺陷發(fā)生的可能性;蛟S有些人會(huì)感覺到:如果有人檢查工作成果,可能會(huì)促使人們更加認(rèn)真而仔細(xì)地工作,從而會(huì)減少了錯(cuò)誤的發(fā)生。

但我們假設(shè)人是相對“理性的”,其工作質(zhì)量不會(huì)受到外部因素的影響,在這樣的情況下,如何能降低錯(cuò)誤發(fā)生的可能性呢?答案是:采取措施防止犯錯(cuò)誤,也就是通常所說的預(yù)防措施。與其依靠后續(xù)的檢查措施(質(zhì)量控制)來發(fā)現(xiàn)問題再修正,還不如在一開始就把它做好。

預(yù)防要求“第一次就把事情作對”。但真正的預(yù)防和大多數(shù)人的直覺理解是不同的。所謂預(yù)防,就是采取措施保障一次性把事情作正確。沒有人會(huì)有意識(shí)地做錯(cuò)事情,但總是以一定的概率出錯(cuò)。既然如此,預(yù)防所提倡的機(jī)制就是在“人是會(huì)犯錯(cuò)”的假設(shè)基礎(chǔ)之上,設(shè)置一定的措施防止人們出錯(cuò)或者可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而迅速糾正。這里的預(yù)防機(jī)制需要一定的投入才能體現(xiàn)作用。大多數(shù)人也希望不出錯(cuò),但卻僅僅停留在“期望”和“意識(shí)”上,沒有采取任何前期的投入來防止出錯(cuò),自然就達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以,判別是否采取了預(yù)防措施,主要看是否在預(yù)防上有投入。

認(rèn)識(shí)到了預(yù)防的作用,就需要在項(xiàng)目活動(dòng)中去貫徹預(yù)防措施,怎樣才能做到呢?第一、實(shí)施預(yù)防活動(dòng)的前提是承認(rèn)“普通人是會(huì)犯錯(cuò)誤的”。這個(gè)觀念被認(rèn)可是實(shí)施預(yù)防措施的前提。第二、建立可以讓普通人不犯錯(cuò)誤的工作方法和流程,并加以遵循。這體現(xiàn)了前述“繼承和傳播成功經(jīng)驗(yàn)”的基本原則。第三、一個(gè)建立好的流程要想起到作用,實(shí)施者必須對流程的把握到位,這樣才能使得好的經(jīng)驗(yàn)被真正復(fù)制和傳承。所以對實(shí)施者進(jìn)行培訓(xùn),以掌握不犯錯(cuò)誤的方法,也是預(yù)防措施得以起作用的必要環(huán)節(jié)。實(shí)施以上三個(gè)活動(dòng),才能真正做到預(yù)防。但這些活動(dòng)本身也是需要資源投入的,那就意味著需要分配資源去做這些活動(dòng)。在實(shí)踐中,這就成了一個(gè)難點(diǎn)。很多人在犯錯(cuò)之后,不得不投入成本去糾正,雖然心疼,而又不得不做。而對預(yù)防,很多人卻心存僥幸,能省則省,認(rèn)為自己不會(huì)犯錯(cuò)。其實(shí),預(yù)防的投入是必要的。

防錯(cuò)是一個(gè)非常有效的問題預(yù)防措施,譬如汽車的檔位撥桿如果不是放置到停車檔或空檔,你就無法啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),這樣就是避免了發(fā)動(dòng)機(jī)在帶負(fù)荷下啟動(dòng)造成損傷,保護(hù)了發(fā)動(dòng)機(jī),就是不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。還有一些飲水機(jī)設(shè)置了確認(rèn)鎖,就避免接開水人了被開水燙傷的風(fēng)險(xiǎn)。還有家庭斷路器,過負(fù)荷自動(dòng)跳閘等等,這些都是不錯(cuò)的防錯(cuò)手段。

多采用科學(xué)的流程和技術(shù)手段,盡量減少人為因素,對于項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)防大有裨益。我們的觀念就是:人是無法完全避免犯錯(cuò)誤的,能不依賴人處理的工作就堅(jiān)決不靠人來保證,而是依靠自動(dòng)化設(shè)備或程序來保證一次就把事情辦對,而能一直辦對。人的作用是優(yōu)化程序,改進(jìn)設(shè)備。預(yù)防的最高境界就是零缺陷,做到零缺陷要靠出錯(cuò)報(bào)警能力、自動(dòng)糾錯(cuò)能力、自動(dòng)防錯(cuò)能力。

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