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邦永PM2項(xiàng)目管理軟件在系統(tǒng)集成行業(yè)中的全面應(yīng)用

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簡談項(xiàng)目的沖突的管理

發(fā)布時(shí)間:2023/3/30 10:54:00

項(xiàng)目在開發(fā)過程中,項(xiàng)目組內(nèi)部、部門之間的各種沖突時(shí)層出不窮,常常引得各位項(xiàng)目經(jīng)理頭痛。而何種解決方法來解決沖突,對(duì)沖突的雙方都會(huì)造成一定的影響,有時(shí)沖突雙方過于激烈,負(fù)面的影響比較大,會(huì)造成一定程度的破壞性,造成合作雙方的隔閡。對(duì)于項(xiàng)目組中的沖突,我們從中可以學(xué)到一些什么呢?

我曾經(jīng)在一家大學(xué)做一個(gè)項(xiàng)目的管理,與學(xué)校各個(gè)部門、供應(yīng)商、投資商之間的溝通比較多,有一些感受,希望與大家分享。項(xiàng)目的沖突可以按照雙方的對(duì)象分為以下幾種處理方法。一是,項(xiàng)目組或部門內(nèi)部的沖突。由于雙方都在一個(gè)部門工作,低頭不見抬頭見,想避免接觸是根本不可能的事件。加之雙方在一起的工作時(shí)間較長,相互之間相互了解性格,事件一步一步地進(jìn)化成沖突,大家都相互清楚。如果在工作中一直對(duì)這樣的沖突老是記在心中,鬧得不可開交,勢(shì)必影響以后的長期合作,對(duì)雙方都沒有好處。解決的方法當(dāng)然是其中的一方要主動(dòng)一些,直接坦誠公布地交流,以工作為重,講清對(duì)整個(gè)事情的出發(fā)點(diǎn),達(dá)到雙方的共性,力爭將事件不要影響工作為好。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理,對(duì)長期合作的同事之間的沖突,睜大眼睛,促使其盡量自行解決,達(dá)成共識(shí)即可,能不介入就不介入。如果這樣的沖突如果能夠自行解決,雙方無疑可以增進(jìn)了解,也能夠?yàn)閷?duì)方著想,體諒和尊重對(duì)方,雙方在待人接物和與人溝通、協(xié)作上的成熟是必然的。如果影響到工作,經(jīng)理就要出面進(jìn)行做和事佬,促成雙方的溝通。

二是在操作過程中,各個(gè)部門的配合的沖突。這些沖突主要以發(fā)生在操作流程中,比如說下游部門對(duì)上游部門的工作進(jìn)度、質(zhì)量不滿意,而經(jīng)過一些方法的提醒之后,迫于進(jìn)度的壓力,下游部門的同事很生氣,常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情形,將事件會(huì)一竿子捅到雙方領(lǐng)導(dǎo)那里,或者是更高一級(jí)的主管領(lǐng)導(dǎo)那邊。沖突的根源可能主要在于相互配合的職責(zé)不明,所以雙方在操作過程中的邊緣地區(qū)互相推諉、扯皮,甚至指責(zé)。雙方領(lǐng)導(dǎo)可能要聆聽本部門的陳述緣由的同時(shí),也要聽聽別的部門的操作流程,去除由于感情色彩而引發(fā)的沖突細(xì)節(jié),而將重心轉(zhuǎn)移到“如何把事情做好”這個(gè)主題。在把流程理順,職責(zé)分清楚之后,再加以調(diào)解個(gè)人情緒,應(yīng)該就可以了,而不是簡單地?fù)Q人了事。

三是可能是對(duì)立部門之間的沖突,比如說軟件開發(fā)部和軟件測(cè)試部。由于雙方的責(zé)職很明確,我測(cè)試部就是找你的BUG的,造成雙方在部門之間的對(duì)立,從而簡單地導(dǎo)制了兩個(gè)部門之間同事的情緒對(duì)立。雙方在項(xiàng)目的過程中,由于在認(rèn)識(shí)的不一樣,沖突不斷,小的沖突大家習(xí)以為常,大家經(jīng)常小吵一下就算了,下次開會(huì)繼續(xù)爭吵和討論,可能并不影響雙方的工作進(jìn)度,這時(shí)沖突的雙方可能都是以工作為重心。但是如果沖突發(fā)展到雙方氣得不愿意解釋自己的觀點(diǎn),互相挑對(duì)方話語中的毛病,甚至干脆破罐破摔,這就會(huì)影響到工作進(jìn)展,項(xiàng)目經(jīng)理必須出面調(diào)停已經(jīng)處于冷戰(zhàn)或者熱戰(zhàn)狀態(tài)的雙方。處理這樣的沖突,有的部門領(lǐng)導(dǎo)一聽到這樣的消息,就把方方面面涉及到的人都請(qǐng)到一起,象談判一樣分列兩廂,開始溝通。也許會(huì)有效果吧,可惜我沒看到很有利的例證。通常,人越多,尤其領(lǐng)導(dǎo)越多,大家講話越是小心,小心翼翼地思考每一句話,不要現(xiàn)出自己不講道理,或者沒有考慮對(duì)方利益,讓領(lǐng)導(dǎo)們看輕了自己等等。這樣遮遮掩掩,如何根除問題?最終當(dāng)然也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的敦促下達(dá)成一定的“諒解”,但是根源不除,難免今后重燃戰(zhàn)火。

有一些項(xiàng)目經(jīng)理,能夠分別私下了解一下每個(gè)當(dāng)事人的心情和事態(tài)發(fā)展,也許更能夠化解問題于無形。傾聽,還是傾聽,聽當(dāng)事人訴苦,讓他說出自己如何被對(duì)方挑逗、刺激得火冒三丈。等他發(fā)泄完了,他自然會(huì)把話題轉(zhuǎn)到工作上的,這時(shí)候,他已經(jīng)能夠自己分析出問題的來龍去脈了。一個(gè)巴掌拍不響,雙方都會(huì)有些舉動(dòng)刺激了對(duì)方,經(jīng)理可以站在旁觀者的角度分析問題的焦點(diǎn)所在,對(duì)雙方稍做善意地提醒,了解對(duì)方的方式,經(jīng)過這次沖突,雙方對(duì)對(duì)方的性格特點(diǎn)也加深了了解,以后的相處應(yīng)該能夠選擇對(duì)方比較容易接受的方式,工作還是會(huì)在比較平和的環(huán)境下進(jìn)展。雙方的過于較真兒,也是工作壓力大的表現(xiàn),經(jīng)理也要想辦法緩解當(dāng)事人的壓力,如組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),或者添加人手、調(diào)整進(jìn)度等等。每個(gè)人在項(xiàng)目過程中都會(huì)遇到?jīng)_突,理性地處理沖突,從沖突中學(xué)習(xí),大家都在沖突中成長,日后的工作必然進(jìn)展得更加順利,更少發(fā)生沖突。

 

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