項(xiàng)目管理之路-不得不說的風(fēng)險(xiǎn)管理

前段時(shí)間，集團(tuán)開展了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析大活動，要求集團(tuán)各個(gè)部門、子分公司從各個(gè)崗位和角度出發(fā)，對在工作中的已經(jīng)存在或者潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量分析，劃分風(fēng)險(xiǎn)等級，提出應(yīng)對措施，并著手進(jìn)行整頓，降低風(fēng)險(xiǎn)。作為一直在軟件研發(fā)項(xiàng)目上奮斗的我，也就趁這個(gè)機(jī)會，將多年軟件研發(fā)項(xiàng)目管理工作中碰到的問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了總結(jié)。在這里也平鋪直敘，和大家一起分享分享。

軟件研發(fā)項(xiàng)目有著自身的特點(diǎn)，其成果是軟件，是一堆堆代碼！它最大的成本就在于人力，而這個(gè)人力是知識人才！從事軟件的人員相對來說學(xué)歷較高、知識面廣、邏輯推理能力較強(qiáng)、思維活躍，但情商相對差些。軟件從業(yè)人員的需求是隨階段而不斷升級轉(zhuǎn)變的。為什么要先說這些，因?yàn)檐浖�研發(fā)項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)就是人才！幾乎所有的風(fēng)險(xiǎn)分析，就是圍繞著人力來的。接下來，讓我們從外部風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及管理風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)方面逐一剖析。

一、外部風(fēng)險(xiǎn)。

外部主要是指大環(huán)境，包括行業(yè)發(fā)展、國家政策、社會變革等。還有兩個(gè)很重要的就是客戶和合作伙伴。軟件行業(yè)的發(fā)展主要是技術(shù)的變革，而軟件技術(shù)的發(fā)展速度很快，也就決定了軟件項(xiàng)目不能拖太久。國家政策的影響也是蠻大的，當(dāng)然目前積極影響因素多些，國家出臺了多項(xiàng)鼓勵軟件發(fā)展的政策法規(guī)，有利于軟件企業(yè)的發(fā)展。軟件企業(yè)得到優(yōu)惠，研發(fā)團(tuán)隊(duì)自然能從公司爭取到更多的利益和資源。社會的影響主要是對生活的影響，就像之前說的逃離北上廣，很多軟件人才都開始往西安、武漢、成都、南京等地發(fā)展。同時(shí)，軟件企業(yè)也出于成本考慮，將研發(fā)遷往成本更為低廉的地方。在北京，很多軟件從業(yè)人員都是北漂，這就意味著會影響到研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人心。

如果說以上方面還是間接影響的話，那么客戶和合作伙伴的變化直接影響著項(xiàng)目。客戶是上帝，但不能盲目服從。在項(xiàng)目管理里，識別干系人很重要的，如果識別不當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)蠻大的。另外，合作伙伴的實(shí)力和忠誠度也會影響項(xiàng)目進(jìn)程。比如，有一個(gè)半拉子項(xiàng)目，開始于09年，至今已有三年多了，停滯原因就是大環(huán)境造成的，沒有后續(xù)資金投入。去年我接手時(shí)，說要重新啟動，無奈工地施工發(fā) 生事故，又停下來進(jìn)行整改。因?yàn)闀r(shí)間過長，所采用的技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)落后，之前的合作伙伴也發(fā)生了改變，似乎一切都存在太多的變數(shù)。今年，終于要真的重新啟動了�；�于此，我認(rèn)真分析了當(dāng)年的技術(shù)規(guī)格文檔，針對當(dāng)前的情況，果斷地將技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行了變更。雖然軟件要重新研發(fā)，但是改用了現(xiàn)在流行穩(wěn)定的技術(shù)，成本增加不多。而且設(shè)備成本降低不少，研發(fā)所增加的成本完全可以在設(shè)備采購中抵消�？偟目磥砜梢源蟠蠼档臀磥淼膶�(shí)施風(fēng)險(xiǎn)以及日后的運(yùn)維成本。

二、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

內(nèi)部來自于所處的公司環(huán)境、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。而內(nèi)部最大的風(fēng)險(xiǎn)就在于公司的戰(zhàn)略、文化、運(yùn)營效率、資源配置。公司戰(zhàn)略是方向，方向不對，努力白費(fèi)；公司文化決定是否能吸引人才、留住人才；公司的運(yùn)營效率決定著項(xiàng)目的運(yùn)行效率，復(fù)雜的流程、反復(fù)的決策也會拖垮項(xiàng)目；資源配置的合理性和支持程度決定著項(xiàng)目能否走得又快又好。

我曾經(jīng)呆過的某公司，屬于創(chuàng)業(yè)型公司，就一直處在方向不定的階段。決策層意見不統(tǒng)一，朝令夕改，導(dǎo)致項(xiàng)目走走停停。最初決策以產(chǎn)品研發(fā)為主，要項(xiàng)目部遵從產(chǎn)品部的技術(shù)要求，基礎(chǔ)構(gòu)件必須由產(chǎn)品部統(tǒng)一研發(fā)和發(fā)布。但是，公司剛開始創(chuàng)業(yè)，積累不多，而且?guī)讉�(gè)項(xiàng)目并無太多雷同之處，抽取共性很難。于是，產(chǎn)品部門任務(wù)繁重，不時(shí)要發(fā)布新版本，而項(xiàng)目部門則不停地提需求，不停地測試新版本，不停地埋怨，不停地安撫客戶，結(jié)果可想而知。再者，公司頭兩年為了留住人才，出臺了年底雙薪以及工齡工資增長制度。后來，公司隨著人員的增多，立馬就一刀切，廢除了雙薪和工齡工資，這就大大傷害了老員工的積極性。本身老員工的起薪就不高，加薪也不容易，現(xiàn)在收入明顯銳減，也沒有補(bǔ)償措施，自然人心渙散，好多骨干紛紛跳槽，導(dǎo)致了項(xiàng)目青黃不接。

三、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

從這么多年的經(jīng)驗(yàn)來看，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)并不可怕。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)往往來自于技術(shù)決策者，技術(shù)決策者要全面評估技術(shù)可行性，確定技術(shù)方案，只要評估準(zhǔn)確了，就為項(xiàng)目的后續(xù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在決策過程中所預(yù)計(jì)到的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)，都要有解決思路或預(yù)案。還有就是對業(yè)務(wù)需求的掌握和理解程度，理解的偏差會嚴(yán)重影響項(xiàng)目。另外，成熟的技術(shù)架構(gòu)和構(gòu)件，也是同類項(xiàng)目的一個(gè)主要的技術(shù)保證。

這里留給我印象最深刻的有兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是早年做的數(shù)據(jù)采集分析軟件，還有一個(gè)是兩年前參與的某政府采購平臺。數(shù)據(jù)采集分析軟件最初采取的語言是 Java，Java在服務(wù)端開發(fā)很快，但在客戶端UI開發(fā)上相對弱些，隨著開發(fā)的深入，越來越不能滿足客戶的要求。在第一版發(fā)布后，痛定思痛，改用 delphi開發(fā)UI，幸虧轉(zhuǎn)型及時(shí)，之后涉及很多統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如果用awt/swing來做，不可想象。再一個(gè)就是某政府采購平臺，客戶要求全部采用開源 技術(shù)，如果是成熟的開源技術(shù)還好說，關(guān)鍵是要用剛剛興起的開源技術(shù)，版本不斷再修訂，且不是太穩(wěn)定，資料也很少。做些簡單的還能應(yīng)付，但對于企業(yè)級的應(yīng)用，比如工作流、全文檢索、表單定制等來說，就不行了。況且時(shí)間和資源投入都不允許做基礎(chǔ)性研究。之后，實(shí)在扛不住，好歹說動客戶，引進(jìn)了成熟的開源技術(shù)，才勉強(qiáng)過關(guān)。

四、管理風(fēng)險(xiǎn)。

軟件研發(fā)項(xiàng)目最重要的還是在管理，項(xiàng)目經(jīng)理的綜合實(shí)力基本決定了項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目經(jīng)理要有敏銳的嗅覺，要有很強(qiáng)的對客戶、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、資源的把握能力。項(xiàng)目經(jīng)理要有對團(tuán)隊(duì)的絕對把控。說實(shí)話，項(xiàng)目經(jīng)理沒有點(diǎn)技術(shù)實(shí)力，是很難帶領(lǐng)軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)的。項(xiàng)目經(jīng)理在客戶面前要敢于說不；在領(lǐng)導(dǎo)面前要敢于要資源、要支持；在團(tuán)隊(duì)面前，要以身作則，獎罰分明，愛護(hù)每一位成員；要熟悉業(yè)務(wù)，了解技術(shù)。要培養(yǎng)出好的項(xiàng)目經(jīng)理不容易，這是公司的職責(zé)；要培養(yǎng)出好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也不易，這需要全方位的協(xié)作。在軟件行業(yè)，跳槽是很頻繁的。在我周圍的朋友或者同事，其跳槽最大的因素不在于薪水，而是職業(yè)發(fā)展空間。如果沒有一個(gè)良好的職業(yè)成長體系，是難以留人的；其次是領(lǐng)導(dǎo)的魅力，軟件從業(yè)人員都是知識型人才，起點(diǎn)較高，在馬斯洛需求層次理論里屬于第四層次，大部分追求的是獲得尊重和欣賞。

風(fēng)險(xiǎn)無處不在，既有消極的也有積極的。風(fēng)險(xiǎn)是有階段性的，并且性質(zhì)是可能會轉(zhuǎn)變的，就像塞翁失馬，焉知非福。風(fēng)險(xiǎn)管理最重要的還是要有風(fēng)險(xiǎn)意識，領(lǐng)導(dǎo)沒有意識，員工沒有意識，再多的風(fēng)險(xiǎn)管理方法和技術(shù)都是空談。其次正如歷史在不斷地重復(fù)一樣，項(xiàng)目也如此，要善于總結(jié)。軟件研發(fā)項(xiàng)目隨著不斷地積累，會越做越好。項(xiàng)目知識庫的建立，絕對是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要舉措。