危機(jī)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理-項(xiàng)目管理軟件

我們是一個(gè)公司內(nèi)部的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，它承擔(dān)著公司的系統(tǒng)維護(hù)工作，團(tuán)隊(duì)有項(xiàng)目經(jīng)理（我）、需求分析師、三名開(kāi)發(fā)人員。由于長(zhǎng)時(shí)間處理的內(nèi)部支持的工作，比較平淡、乏味，而且沒(méi)有成就感，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常有人員的流動(dòng)。我也常常為此感到困惑：如何能保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定呢？對(duì)于一個(gè)維護(hù)型的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是非�？少F的，每一個(gè)新人至少要半年才能上手工作，培訓(xùn)成本非常大。

對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，我想了很多，也和團(tuán)隊(duì)骨干人員探討過(guò)，主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理，盡量保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定：

1、加強(qiáng)工作節(jié)奏控制，定期按項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，過(guò)程嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理實(shí)踐進(jìn)行管理，這樣工作會(huì)有張有弛，項(xiàng)目期就會(huì)很緊張，而間歇期就稍微輕松些；而且按項(xiàng)目立項(xiàng)，在總結(jié)的時(shí)候?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)有較多成績(jī)可以匯報(bào)。

2、盡量不給團(tuán)隊(duì)太大壓力，避免因?yàn)榧影噙^(guò)多而導(dǎo)致人員流失，但如果總不加班也不是好事，太空閑也會(huì)使人懶惰起來(lái)。

3、由于團(tuán)隊(duì)都是年輕人，都很重視未來(lái)發(fā)展，因此在項(xiàng)目目標(biāo)和技術(shù)目標(biāo)上會(huì)定的稍微高一點(diǎn)，給他們以學(xué)習(xí)、研究的機(jī)會(huì)，幫助提升項(xiàng)目能力。

我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理剛一年，其實(shí)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)并不豐富，大多數(shù)項(xiàng)目也是順風(fēng)順?biāo)�的一點(diǎn)點(diǎn)做出來(lái)了。年初高層丟過(guò)來(lái)一個(gè)項(xiàng)目，讓對(duì)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行全新改版，其實(shí)難度并不大，和我們之前項(xiàng)目類似。同以前一樣，先做了一下需求調(diào)研，了解了高層和業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，并和需求人員一起做了規(guī)劃、立項(xiàng)方案，在這期間，一個(gè)開(kāi)發(fā)人員提出了離職，雖然領(lǐng)導(dǎo)和我都強(qiáng)力挽留，但是還是沒(méi)留住，終于在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的前一天辦了離職交接手續(xù)。一個(gè)人的離職，對(duì)我們影響不是很大，畢竟我和另外兩個(gè)開(kāi)發(fā)都可以寫(xiě)代碼，而且其中一個(gè)高級(jí)開(kāi)發(fā)人員還很有經(jīng)驗(yàn)的。

按部就班的做完了立項(xiàng)方案，按之前的策略一樣：我設(shè)立了比較高的技術(shù)要求，要求用一種新的網(wǎng)頁(yè)布局方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)——可以大大提供網(wǎng)頁(yè)的兼容性和加載速度。同時(shí)在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上對(duì)大家進(jìn)行了鼓舞，并給高層承諾的項(xiàng)目交付的里程碑（2個(gè)月完成），雖然有一點(diǎn)難度，但是大家都很有信心，士氣高漲，領(lǐng)導(dǎo)也很滿意。需求分析、設(shè)計(jì)階段都很順利，我和高級(jí)開(kāi)發(fā)人員一起做完了設(shè)計(jì)方案，馬上就進(jìn)入開(kāi)發(fā)了。在設(shè)計(jì)評(píng)審前一天，高級(jí)開(kāi)發(fā)人員提出請(qǐng)假一天，去醫(yī)院看病，他前一段時(shí)間經(jīng)常肚子痛，這我自然是要批準(zhǔn)的，因?yàn)槿酥�常情么。�?dāng)天晚上接到他的電話，醫(yī)院告知得的是一種腸道出血的疾病，已經(jīng)很嚴(yán)重，需要馬上住院治療……

一聽(tīng)到這個(gè)消息，我心里咯噔一下，項(xiàng)目怎么辦�。康�我只能先安慰他：一切先以身體為重，趕緊住院去，工作的事不用管了。他也說(shuō)很對(duì)不起大家，在這個(gè)節(jié)骨眼上身體出了問(wèn)題。結(jié)束了和他的交談后，我聯(lián)系了我的上級(jí)，把這個(gè)情況和他知會(huì)了一下，說(shuō)了一下項(xiàng)目的困難，他也說(shuō)，身體是最重要的，先讓他看病，至于項(xiàng)目的事讓我先考慮變通處理方案，他盡量跟上級(jí)申請(qǐng)。

掛了電話，我先平靜了一下心情，分析了目前的現(xiàn)狀：

1、算上我，人員只有三個(gè)了，除了需求能寫(xiě)代碼的只有兩個(gè)，另一個(gè)開(kāi)發(fā)只有一年經(jīng)驗(yàn)；

2、距離項(xiàng)目交付還有6周時(shí)間，以前三個(gè)人做應(yīng)該還有富余的時(shí)間，但現(xiàn)在壓縮到兩個(gè)人，這30人天的工作，我該如何消化？

3、全力加班完成也不是不可能，但是我不是那種喜歡安排加班的PM，而且公司也沒(méi)有加班費(fèi)，把剩下的人也加跑了怎么辦？

4、項(xiàng)目延期？并不沒(méi)有可能，因?yàn)楫吘故莾?nèi)部項(xiàng)目，里程碑時(shí)間點(diǎn)沒(méi)那么強(qiáng)，但是已經(jīng)和管理層進(jìn)行承諾，就這么延期了自己顏面上也不好看，而且上級(jí)和管理層承諾了系統(tǒng)上線的日期，作為了我們部門(mén)的KPI，變化了肯定是影響考核的。第二天，我們按正常的計(jì)劃組織了設(shè)計(jì)評(píng)審。會(huì)議后，我拿著我的項(xiàng)目計(jì)劃，繼續(xù)考慮該怎么辦，左思右想，打開(kāi)了郵件把我的決定給上級(jí)發(fā)了出去：1、安排晚上和周末加班，但不會(huì)天天加，每周加兩個(gè)晚上+周末的一天，這樣避免疲勞期，而且多少家里都會(huì)有點(diǎn)事情；2、申請(qǐng)一部分費(fèi)用，用于加班的補(bǔ)助和餐補(bǔ)；3、重新排布了計(jì)劃，預(yù)計(jì)申請(qǐng)項(xiàng)目延期一周（因?yàn)槲叶ǖ捻?xiàng)目里程碑會(huì)比公司定的早2周，延期一周還是可以接受的）；

上級(jí)接到郵件后，馬上和我進(jìn)行了電話交流，基本同意了我的建議，并承諾會(huì)向公司協(xié)調(diào)費(fèi)用問(wèn)題。這時(shí)我才心里一塊石頭落了地，但是團(tuán)隊(duì)的氛圍呢？大家會(huì)不會(huì)士氣下降呢？緊接著，我和大家一起開(kāi)了個(gè)緊急會(huì)議（其實(shí)只有三個(gè)人），把目前的現(xiàn)狀和大家說(shuō)了一下，并說(shuō)了我的方案。出乎我的意料，大家紛紛表示，一定要把項(xiàng)目做好，按我重排的計(jì)劃完成工作。需求人員說(shuō)會(huì)把所有的支持性工作都接手過(guò)來(lái)，避免我們開(kāi)發(fā)受干擾；開(kāi)發(fā)也說(shuō)加班沒(méi)關(guān)系，一定會(huì)保證交付。

多好的同事們�。。「袆�(dòng)之余，我仍然對(duì)大家提了一點(diǎn)期望，加班不會(huì)多，但是務(wù)必保證加班的質(zhì)量，要么不加班，加班就要完成任務(wù)！后面的事情就比較順暢了，我們較好的執(zhí)行了每周的加班計(jì)劃，每周的工作的都在有序的推進(jìn)著。在測(cè)試完成的那個(gè)周末，我們一起去探望了住院的戰(zhàn)友，跟他分享了項(xiàng)目的快樂(lè)�，F(xiàn)在回想起來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目有很多值得總結(jié)的地方：

1、有困難不用太害怕，團(tuán)隊(duì)的士氣是最重要的，只要大家齊心協(xié)力沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，有一個(gè)共同的目標(biāo)比什么都重要；

2、加班不能作為常規(guī)的手段來(lái)做，但危機(jī)中的確也是較好的工具，要讓成員盡量主動(dòng)的加班，就是要讓他們自己認(rèn)可加班的價(jià)值，而且危機(jī)中，最好團(tuán)隊(duì)一起加班，這樣有利于士氣的提升（安排個(gè)別加班會(huì)容易生成怨氣），加班的效率也很重要，沒(méi)有效率的加班干脆放棄；

3、軟件項(xiàng)目還是人是最重要的因素，如果調(diào)用了積極性、心朝著一個(gè)方向使勁，任務(wù)完成的幾率就大些，而且項(xiàng)目經(jīng)理也不要太拿自己當(dāng)回事了，和成員做成朋友，和大家以誠(chéng)相待，他們才能理解你的做法；