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項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中需要注意這幾點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間:2022/6/21 10:47:00

項(xiàng)目中,溝通必不可少,真正的高情商,是通過溝通來顯現(xiàn)的,那么項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中需要注意哪些呢?

1.對(duì)事不對(duì)人。

這句話看起來很簡單,但當(dāng)溝通雙方的情緒處于緊張狀態(tài)時(shí),往往容易演變成劍拔弩張的“對(duì)人不對(duì)事”。舉個(gè)例子,你覺得項(xiàng)目成員對(duì)待這個(gè)項(xiàng)目不積極,缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,如果你直接說:“某某,我覺得你工作不積極,沒有團(tuán)隊(duì)精神!边@是評(píng)價(jià)人。

“某某,我覺得在這個(gè)十萬火急的項(xiàng)目上,沒有看到你積極的表現(xiàn),也沒看到團(tuán)隊(duì)合作精神。”這就是評(píng)價(jià)事。每個(gè)人對(duì)自己都是認(rèn)可的,如果開口就否定對(duì)方,那么勢必會(huì)收到對(duì)方的抵觸,所以,向團(tuán)隊(duì)成員傳遞負(fù)面反饋時(shí),要對(duì)事兒不對(duì)人。站在對(duì)方的角度去思考,讓對(duì)方舒服,順應(yīng)人性,這就是同理心。

2.要反對(duì),不要批評(píng)。

要掌握人的心理規(guī)律:一旦聽到批評(píng)的言語,總想著找理由為自己辯解,這是人心里的客觀規(guī)律。當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目因?yàn)槟硤F(tuán)隊(duì)成員失誤導(dǎo)致發(fā)生問題時(shí),往往氣血上涌,恨不得把他打一頓,這時(shí)溝通需要注意:我們是在滅火,而不是要澆油,面對(duì)項(xiàng)目成員的情緒,要覺察和引導(dǎo)。

為什么要反對(duì)而不是批評(píng)呢?反對(duì)是表示我不同意你的觀點(diǎn),那我需要講明白我為什么不同意。批評(píng)是我認(rèn)為你的觀點(diǎn)是錯(cuò)的,我要講出來你為什么錯(cuò)了。在溝通的過程中,需要注意幾點(diǎn):(1)培養(yǎng)項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感;(2)保持信息的一致性與重復(fù)性,因?yàn)樵陧?xiàng)目中最容易受到影響的就是信息的清晰性;(3)通過行動(dòng)的一致性培養(yǎng)信任,形成雙向交流,就信息源所提出的問題及其回答給予回應(yīng)。

真正的溝通高手,往往會(huì)把自己的姿態(tài)放在一個(gè)平等的位置上,不會(huì)被對(duì)方的言語壓迫到自己,也不會(huì)主動(dòng)去壓迫對(duì)方。要反對(duì),不要批評(píng),我們看法不一致,但是我尊重你表達(dá)的權(quán)利,這是好的溝通基礎(chǔ)。

3.不要測試人性。

人性善惡兩面。作為項(xiàng)目經(jīng)理,在管理中,要理解人性的多樣性,不要測試人性。好的管理者,不僅僅是一句“我相信你”“永遠(yuǎn)保持善良”,還有如果你破壞了我的信任后的雷霆萬鈞。用管理激發(fā)人性中的善,用制度抑制人性中的惡,才是成熟的管理者。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人一直謀劃對(duì)你不利的事情,沒有起到正能量作用,這時(shí)的溝通怎么辦?

這樣溝通可能會(huì)更好:“我注意到你最近做了件什么事(描述行為),我知道你是出于好意(肯定動(dòng)機(jī)),我看出來了,你還瞞著我,我非常感激,謝謝。雖然這份好意,沒有真的起作用,甚至對(duì)我有些不好的影響,但我還是很感激(表達(dá)善意)。如果你能那樣做、那樣做,就更好了(給出建議)。”當(dāng)然,如果還是解決不了問題,最好的方式就是潛伏起來,等待時(shí)機(jī)一舉消滅。

4.最后的話。

作為項(xiàng)目經(jīng)理,盡可能地與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流,向下了解項(xiàng)目成員們的所思所想,向上領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,明確責(zé)權(quán)賞罰。同時(shí),在項(xiàng)目中,溝通越多,理解就越深,對(duì)項(xiàng)目也就越關(guān)心,一旦開始關(guān)心,就會(huì)爆發(fā)出多于平時(shí)的熱情和積極性,形成勢不可擋的力量,任何困難也不能阻擋他們,而這正是溝通的精髓所在。希望每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都可以成為真正高情商的溝通高手,能在各種復(fù)雜的溝通場景下,游刃有余。

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