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高效溝通的七要素

發(fā)布時(shí)間:2020/11/25 9:48:00

溝通7大要素:目的性、準(zhǔn)確性、引導(dǎo)性、立場(chǎng)性、平等性、當(dāng)前性、條理性。

1、目的性

我們通常溝通的目的不外乎三種,傳遞信息、傳遞感情、解決矛盾。

跟朋友、親人更多的是傳遞感情,跟同事、其他具體事情更多傳遞信息,還有很多事情要跟朋友親人同事陌生人等等之間解決矛盾。

比如你目的是傳遞信息,那么準(zhǔn)確性、條理性就比較重要。你的目的是傳遞感情,那么平等性、當(dāng)前性比較重要。你的目的是解決矛盾,立場(chǎng)性、當(dāng)前性、引導(dǎo)性等等比較重要。

你要注意你的目的是什么,不要被其他因素而忘了原來自己想要什么。

2、準(zhǔn)確性

每個(gè)人的水平不一樣,就算水平差不多,對(duì)于同一個(gè)概念和定義,也會(huì)有認(rèn)知差異(典型的比如認(rèn)知失調(diào)、首因效應(yīng)、吊橋效應(yīng))。

經(jīng)常是你以為別人聽懂你說的意思,或者你以為你聽懂了別人的意思。人們有時(shí)候說話比較委婉或者模糊,或者他自己說話都沒有條理和重點(diǎn)。你或許有比較強(qiáng)的理解能力,冷讀能力,但有時(shí)候也要幫他整理下他的語(yǔ)言,復(fù)述他的觀點(diǎn),讓他確認(rèn);蛘咭粋(gè)概念有多種解讀,你要確保你的理解你的定義是不是和他保持一致。

多用重新定義,簡(jiǎn)述觀點(diǎn),驗(yàn)證。比如,你的意思是......對(duì)嗎?你是說......?

3、引導(dǎo)性

引導(dǎo)性通常用于解決矛盾,和影響他人。

當(dāng)我們發(fā)生矛盾的時(shí)候,不要用支配他人的思維去說服他,或者要求他怎么怎么樣。(憑什么,你算老幾,也敢教訓(xùn)我)。

也就是,你要說服別人的時(shí)候,要讓別人感覺你在為他著想而做的,有時(shí)不要直接吐露你的真實(shí)目的。就算對(duì)方是個(gè)情商很高的人,一聽就知道你的真實(shí)目的,但語(yǔ)言上是站在他的角度站在他的立場(chǎng)為他好的,他也樂意接受。情商高的人也要面子,何況一般人。

解決矛盾或者影響別人,多找找一個(gè)好的理由,讓他感覺被重視、感覺舒服的方式接受。

另外提一下,工作中,當(dāng)下屬做錯(cuò)事的事,盡量不要直接指責(zé)和強(qiáng)調(diào)他的過錯(cuò),引導(dǎo)他關(guān)注如何從中吸收教訓(xùn),如何解決問題上來。因?yàn)樽鲥e(cuò)事情,他自己都知道,你再?gòu)?qiáng)調(diào)他的過錯(cuò),你就把溝通引導(dǎo)到負(fù)面情緒上,一來可能打擊他的積極性,二來不利與及時(shí)解決問題,當(dāng)然做錯(cuò)事該扣工資扣工資,規(guī)則要有。

4、立場(chǎng)性

立場(chǎng)性,也就是利益相關(guān)方,責(zé)任共同方。

一個(gè)人和街上的一只狗溝通,是沒有意義的,因?yàn)榱?chǎng)完全不同。平常我們想認(rèn)識(shí)一個(gè)女生,你哥們又剛好認(rèn)識(shí)那個(gè)女生,那么大家一起出來玩就可以建立有效的溝通,你就可以順利認(rèn)識(shí)那個(gè)女生。你在街上搭訕一個(gè)女生,沒事上去搭訕,通常很難建立有效關(guān)系,你搞搞事,她在打游戲剛好你會(huì)玩,看她在做什么事情,她喜歡跑步喜歡美食,而你剛好也喜歡,那么你們有一定的相近立場(chǎng)性,就可以愉快溝通,扯遠(yuǎn)了。

工作中,你是銷售部的,你跟你們部門溝通很有效率,但跟產(chǎn)品部的不大聊得來,此時(shí)你想要有一個(gè)好的溝通,那在平常聊天分享利益分享經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,把別人包括在里面,比如聊天的時(shí)候你跟產(chǎn)品部的說我今天買出一個(gè)產(chǎn)品,顧客一直在夸這個(gè)產(chǎn)品的做工很好,他是看中這個(gè)師傅的手藝才買的,讓對(duì)方有參與感。比如你是部門經(jīng)理,在討論會(huì)的時(shí)候,提出員工的失誤的同時(shí)也稍微說下自己也有責(zé)任,這樣員工感到被重視,也就是責(zé)任共同方,有利用工作開展。

有一個(gè)小故事,就是一個(gè)男的帶女朋友回家,他媽媽不是直接夸女友漂亮,而是說“兒子跟他老爸一樣有眼光,會(huì)挑人”,一句話便夸了四個(gè)人。

立場(chǎng)性影響著溝通雙方的意愿和氛圍,盡量找一個(gè)相近的立場(chǎng)去切入,進(jìn)行談話,盡量從雙方的立場(chǎng)去考慮問題。如果立場(chǎng)相差太大,你往往只能表明立場(chǎng),溝通不一定是很好的解決方式。

5、平等性

平等性是指溝通雙方的屬性和態(tài)度。

人有很多類型,每一種人都有他重視的東西和說話方式。所謂見人說人話,見鬼說鬼話。和男人說話,注意他的面子。和女人說話,注意她的情緒。和老人說話,別傷他的自尊。和小孩說話,要注意他的天真。和低級(jí)別的人說話,要注意他的素質(zhì)。和高級(jí)別成功人士說話,要注意他的時(shí)間。

這里的平等是指要你說的話要和對(duì)方的屬性相近。比如,男人要面子,你們只要不撕破臉皮,都有溝通的可能。女人容易情緒化,你好好哄或者照顧她的情緒,甚至批評(píng)她都有可能,只要你能平衡她的情緒,而你卻不能直接批評(píng)另外一個(gè)男人。

這里的平等是指要你說話的效果要使你和他達(dá)到平衡。比如,一個(gè)不大自信的人,你和他聊天,盡量把自己壓低,多夸他,他會(huì)有一種如同感。比如,一個(gè)自負(fù)的人,你要抬高自己,盡量和他正面對(duì)抗,他往往只看得上那些比較厲害的人,你越捧他,他越看不起你。

這里的平等是指雙方的溝通體驗(yàn)達(dá)到一定平衡。人際溝通是一場(chǎng)兩個(gè)人相互反應(yīng)的過程,平等是溝通的基礎(chǔ)。一方過分委屈的溝通是自我犧牲,過分的壓榨別人就是欺負(fù)人了。你和女神聊天,你經(jīng)常主動(dòng)找她,她很少找你,那么你要減少找她的數(shù)量,提高聊天的質(zhì)量。通常好的聊天往往建立在平等的基礎(chǔ)上,不然,你把別人捧得高高在上的,人家怎么看得到你,你能怪別人不理會(huì)你么,是你自己沒有把位置調(diào)整好。當(dāng)然,有些人不喜歡我們,不理會(huì)我們,我們就減少這類的聊天,不是誰都喜歡自己的,也沒這個(gè)必要。

總結(jié)一句,根據(jù)對(duì)象選擇合適的語(yǔ)言,根據(jù)對(duì)方的態(tài)度調(diào)整我方的態(tài)度。

6、當(dāng)前性

溝通之前我們要了解當(dāng)前狀態(tài)。

比如a,可能別人對(duì)你的印象不好,之前的溝通或者某些事情讓別人產(chǎn)生誤會(huì)了,這個(gè)東西很難一下子消除。所以,你要明白溝通的預(yù)期可能不太好。你要努力,但不要因?yàn)橹暗氖虑橛绊懍F(xiàn)在當(dāng)前的溝通,也不要因?yàn)檫@次溝通不好而產(chǎn)生對(duì)自我的懷疑。比如b,別人和你聊天,你之前因?yàn)槟承┢渌虑楫a(chǎn)生對(duì)這個(gè)人的不滿情緒,或者你之前和他溝通并不愉快,但盡量不要把以前的東西下帶到當(dāng)前的溝通下來,要就事論事,這個(gè)事是什么,就是什么,這樣能使你的溝通變得有效。

另外,溝通中的狀態(tài)是在不斷變化的,你或引導(dǎo),或平衡,人溝通中出現(xiàn)的情緒有時(shí)候不適合時(shí)候,可能就需要冷卻一下,你要注意關(guān)注你溝通過程狀況。有可能上一秒很愉快,下一秒說錯(cuò)些話導(dǎo)致場(chǎng)面尷尬,這時(shí)你就要試著轉(zhuǎn)移一下話題,緩解活躍一下氣氛。

7.條理性

這個(gè)就不多說了,這反映出一個(gè)人的邏輯思維。說話是否有條有理,有重點(diǎn),有層次,說話有框架有血有肉,這個(gè)需要點(diǎn)智商。比如各種發(fā)言稿,各種領(lǐng)導(dǎo)拿著提綱就能“我簡(jiǎn)單說兩句”,然后說一大堆,這些其實(shí)是有一套的練習(xí)加積累的結(jié)果。關(guān)于語(yǔ)言的條理性,可以試著把一件事情的要素分解,是什么,為什么,怎么做,意義是什么,怎么辯證看待等等,然后自己組裝,要說那些部分,怎么安排,這時(shí)自己在說話的時(shí)候就會(huì)有一個(gè)大致框架而不至于跑題或遺漏,別人也能跟上你的思路。

最后說一句,良好的溝通能力,甚至說,一個(gè)人情商高,除了他懂得一些人情世故,更多的是不斷練習(xí)反思修正,也就是常年養(yǎng)成的生活習(xí)慣所造成的。當(dāng)然,如果智商較高,理解能力強(qiáng),歸因認(rèn)知能力,思維角度,邏輯鏈條強(qiáng),等等,這些會(huì)對(duì)溝通有較大增益,也可以短期提升,這個(gè)問題可以參考知乎上關(guān)于比較聰明人的思維方式和要素?偟膩碚f,把握有效溝通的道,適當(dāng)明白一些技巧,以道馭術(shù),才是優(yōu)解。

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