如何衡量PMO部門的價值

高效運(yùn)行的PMO(項(xiàng)目管理辦公室)不僅會成為組織級項(xiàng)目管理體系建設(shè)的執(zhí)行者，還會成為組織級改革的推動者和公司戰(zhàn)略決策的支持者，為公司的運(yùn)營發(fā)展、統(tǒng)一協(xié)作創(chuàng)造更多的效益和價值。目前PMO在實(shí)際工作中往往承擔(dān)著項(xiàng)目考核和部門考核的角色，但是對于自身的考核與價值衡量體系還沒有完全建立，可結(jié)合PMO實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)平衡記分卡從財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶滿意度、員工成長四個方面的進(jìn)行考核與價值衡量。
　　(1)財(cái)務(wù)方面
　　通過歷史數(shù)據(jù)可測算出PMO管理后項(xiàng)目進(jìn)度偏差率、成本偏差率，當(dāng)PMO發(fā)展相對成熟到控制型階段，可采用進(jìn)度偏差率不超過10%、成本偏差率不超過15%等指標(biāo)進(jìn)行考核，便于PMO將指標(biāo)進(jìn)一步分解到項(xiàng)目進(jìn)行約束和管理。在財(cái)務(wù)方面，PMO的價值主要體現(xiàn)在：通過測算，可計(jì)算出項(xiàng)目成本降低與工時節(jié)約的額度，成本的降低，項(xiàng)目按時高質(zhì)量的完成，正是PMO控制與管理為公司帶來的直接效益。
　　(2)客戶滿意度
　　可將客戶滿意度作為PMO考核的一個指標(biāo)，進(jìn)而將該指標(biāo)分解到各項(xiàng)目，便于PMO在公司內(nèi)對該指標(biāo)的統(tǒng)一分解與考核。在提升客戶滿意度方面，PMO的價值主要體現(xiàn)在：由于PMO將項(xiàng)目按照階段分為售前項(xiàng)目、研發(fā)項(xiàng)目、售后服務(wù)項(xiàng)目，對項(xiàng)目每一個階段單獨(dú)立項(xiàng)與考核，明確了項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)與成本計(jì)量，分工細(xì)化有利于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時由于部分項(xiàng)目前期PMO顧問對用戶進(jìn)行項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，使得客戶提前了解項(xiàng)目研發(fā)與管理的全貌，有利于加強(qiáng)用戶對我們工作的理解與認(rèn)同感。
　　(3)內(nèi)部流程方面
　　在內(nèi)部流程方面，PMO可設(shè)置部門內(nèi)部的工作規(guī)范，尤其是立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)管理，規(guī)定業(yè)務(wù)辦結(jié)時間，如5日內(nèi)完成立項(xiàng)審批、結(jié)項(xiàng)審批等，提高辦事效率。在內(nèi)部流程方面，PMO的價值主要體現(xiàn)在：如通過項(xiàng)目協(xié)調(diào)會、引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)管理理念與流程，優(yōu)化與改進(jìn)流程節(jié)省的質(zhì)量成本、會議時間、審批時間、返工時間等，通過測算，可得出PMO在內(nèi)部流程優(yōu)化后節(jié)約的總成本。
　　(4)員工成長方面
　　員工成長方面，PMO可把提供內(nèi)部培訓(xùn)的時間、自身從業(yè)人員參加培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)滿意度等方面作為考核指標(biāo)。其價值主要體現(xiàn)在：PMO通過在企業(yè)內(nèi)提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流會等為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，做好了人才儲備，項(xiàng)目經(jīng)理的能力與管理水平將直接影響項(xiàng)目的成功與否，項(xiàng)目經(jīng)理梯隊(duì)的建設(shè)為企業(yè)關(guān)鍵人才的選、用、育、留建立了良好的機(jī)制，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，起到了重要的作用。
　　綜上所述，雖然在PMO在實(shí)際運(yùn)營與管理中還存在諸多問題與困境，但隨著項(xiàng)目管理理念的普及，以及各公司對項(xiàng)目管理的日益重視，只要組織選擇合適的PMO類型、提升PMO從業(yè)人員自身管理能力與水平、明確其工作職責(zé)、不斷提升PMO的價值，相信PMO人員也會在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展的雙贏! (項(xiàng)目管理者聯(lián)盟)
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