項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核：企業(yè)績效考核的難點(diǎn)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核：企業(yè)績效考核的難點(diǎn)
　　在管理咨詢實(shí)踐中，我們經(jīng)常遇到這樣一種現(xiàn)象，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核，往往強(qiáng)調(diào)因項(xiàng)目開發(fā)的周期較長、參與人員較多、涉及面較廣、項(xiàng)目交叉作業(yè)、項(xiàng)目結(jié)果的不確定、項(xiàng)目效益的不可預(yù)測(cè)、項(xiàng)目投資回報(bào)的周期過長等等因素的影響而難以進(jìn)行，或即便進(jìn)行考核，因考核指標(biāo)不好確定而不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。諸如此類。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核一直是企業(yè)績效考核的難點(diǎn)和困惑。
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指為完成某一業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定時(shí)間內(nèi)，由有關(guān)人員臨時(shí)組成的，充分運(yùn)用相關(guān)資源完成任務(wù)的有機(jī)整體。包括營銷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等等。  隨著企業(yè)的發(fā)展，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用越來越重要，甚至項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的業(yè)績?cè)谄髽I(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中舉足輕重。因而對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核便在企業(yè)的績效考核體系中變得越來越重要。
　　如何對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，是決定企業(yè)績效考核預(yù)期目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核要求績效考核進(jìn)行變革
　　的確，以上所列舉的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核的困難所在正是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，有的甚至更為復(fù)雜。正是這些因素決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核不同于常規(guī)的績效考核。換句話說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況要求績效考核的變革：
　　首先，考評(píng)者的變化。在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，項(xiàng)目是一個(gè)相對(duì)立運(yùn)作的組織。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目計(jì)劃的制定者、項(xiàng)目任務(wù)的安排者、項(xiàng)目過程的監(jiān)督者、項(xiàng)目工作的總結(jié)者、項(xiàng)目責(zé)任的承擔(dān)者，因而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是對(duì)項(xiàng)目組成員考核職責(zé)的最佳履行者。若項(xiàng)目的規(guī)模較大，項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)管理層級(jí)，各級(jí)主管則是相應(yīng)下屬員工績效的考評(píng)者。原有職能部門的主管不再履行考評(píng)者的責(zé)任，最多扮演考評(píng)工作的參與者的角色。
　　其次，考評(píng)周期的變化。項(xiàng)目有其特有的生命周期，項(xiàng)目界定、實(shí)施、移交、總結(jié)等階段項(xiàng)目工作量的分布有其自身固有的規(guī)律，傳統(tǒng)的以月度或季度等固化時(shí)間來確定周期已不能滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核。不同的項(xiàng)目要根據(jù)其實(shí)際確定合理的考核周期。有的項(xiàng)目進(jìn)行月度考核比較合適，有的項(xiàng)目進(jìn)行季度考核比較合適，有的則進(jìn)行年度考核比較合適。對(duì)業(yè)績考核采取月/季度考核，對(duì)行為指標(biāo)采取半年/年度考核。等等。但總的原則是周期不宜太長，周期太長難以發(fā)揮即時(shí)激勵(lì)的作用。
　　再者，考核方法的變化。
　　一方面，把階段性目標(biāo)考核與整個(gè)項(xiàng)目周期目標(biāo)的考核相結(jié)合;另一方面，把考核個(gè)人與考核團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，以保證項(xiàng)目考核的全面、客觀。
　　在進(jìn)行項(xiàng)目周期目標(biāo)考核后時(shí)，由于一項(xiàng)目標(biāo)的完成往往仍不是由個(gè)人而是一個(gè)規(guī)模稍小的團(tuán)隊(duì)完成，這樣就涉及到一個(gè)考核指標(biāo)的二次分解與進(jìn)行二次考核的問題。經(jīng)過多層級(jí)考核，最終窮盡工作內(nèi)容，以保證考評(píng)的科學(xué)、公正。
　　第四，考核內(nèi)容的變化。包括總體目標(biāo)、階段目標(biāo)的分解、行為表現(xiàn)等。團(tuán)隊(duì)考核強(qiáng)調(diào)整體目標(biāo)的完成。
　　第五、考核原則。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核中除遵循常規(guī)績效考核的一般原則外，還應(yīng)突出以下幾個(gè)原則：
　　把結(jié)果考核和行為的評(píng)價(jià)相結(jié)合。結(jié)果應(yīng)該用四個(gè)維度來測(cè)量:質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本，強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)。
　　把項(xiàng)目外部評(píng)價(jià)內(nèi)部評(píng)價(jià)相結(jié)合。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行橫向關(guān)聯(lián)度評(píng)估。
    把產(chǎn)出評(píng)估與價(jià)值評(píng)估相結(jié)合。只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估是不夠的，必須對(duì)項(xiàng)目為企業(yè)帶來的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，即項(xiàng)目效果和價(jià)值的評(píng)價(jià)。對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)和項(xiàng)目價(jià)值目標(biāo)的考核則顯得尤為重要。
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核的組成
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建一般有兩種形式：部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和跨部門團(tuán)隊(duì)。前者是指項(xiàng)目人員由部門內(nèi)人員組成，項(xiàng)目業(yè)績與部門業(yè)績息息相關(guān);后者是指項(xiàng)目人員來自不同的部門，項(xiàng)目內(nèi)容是完成一個(gè)綜合性的目標(biāo)，項(xiàng)目業(yè)績與部門業(yè)績的相關(guān)性不強(qiáng)。由于這兩種形式團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)不同，進(jìn)行考核的的模型也不同。前者對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核應(yīng)與部門的考核相結(jié)合，完整的考核體系包括部門考核、團(tuán)隊(duì)考核和個(gè)人考核三者的結(jié)合。后者的考核則不需與部門的業(yè)績掛鉤，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的組織進(jìn)行運(yùn)作。考核時(shí)也作為一個(gè)獨(dú)立組織進(jìn)行考核。考核時(shí)只把團(tuán)隊(duì)考核與員工個(gè)人考核掛鉤即可。
　　同時(shí)，從項(xiàng)目周期的角度考慮，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核包括：階段性目標(biāo)考核、整體目標(biāo)考核和項(xiàng)目價(jià)值目標(biāo)考核三部分。
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核步驟之一：階段性目標(biāo)考核-------項(xiàng)目階段性計(jì)劃目標(biāo)的完成程度考核。
　　項(xiàng)目工作計(jì)劃是決定項(xiàng)目任務(wù)完成的關(guān)鍵。一個(gè)好的項(xiàng)目工作計(jì)劃將保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利完成。同樣，項(xiàng)目工作計(jì)劃是進(jìn)行項(xiàng)目階段考核的重要依據(jù)。
　　階段性目標(biāo)的完成程度是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績考核的重要內(nèi)容。
　　階段性目標(biāo)制定一定要貫徹目標(biāo)管理的分項(xiàng)目標(biāo)與總體目標(biāo)一致的原則，包括時(shí)間指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)(成本、利潤)等，工程項(xiàng)目還應(yīng)包括必要的安全指標(biāo)。
　　階段性目標(biāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，既要為總體目標(biāo)的完成準(zhǔn)備一定的彈性時(shí)間，又要對(duì)前期目標(biāo)進(jìn)行自檢，進(jìn)行目標(biāo)的滾動(dòng)調(diào)整，最終保證整體目標(biāo)的按時(shí)完成。
　　此外，階段性考核的內(nèi)容除包括以上目標(biāo)分解的內(nèi)容外，還應(yīng)包括：內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)、項(xiàng)目基礎(chǔ)工作和輔助工作的內(nèi)容;市場(chǎng)開拓能力、解決客戶問題能力、協(xié)調(diào)能力等能力指標(biāo);以及團(tuán)隊(duì)合作精神、主動(dòng)性等行為指標(biāo)。而且，對(duì)不同職位考核的側(cè)重點(diǎn)不一樣。
　　階段性目標(biāo)考核主要采取目標(biāo)管理卡的形式，以月度(或季度)為周期進(jìn)行業(yè)績的考核。把進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來進(jìn)行考核。
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核步驟之二：項(xiàng)目整體目標(biāo)的完成程度考核
　　項(xiàng)目整體目標(biāo)的考核是指在項(xiàng)目工作結(jié)束后進(jìn)行的項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況的總體考核。是對(duì)階段性考核的有效補(bǔ)充，對(duì)項(xiàng)目業(yè)績的評(píng)價(jià)定位和管理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。對(duì)組織是指項(xiàng)目決策的成敗得失，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員則是項(xiàng)目運(yùn)作績效檔案的豐富，是成長激勵(lì)的兌現(xiàn)。
　　項(xiàng)目整體目標(biāo)考核后，項(xiàng)目組按工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)考核，直至確定項(xiàng)目成員的兌現(xiàn)分成。
　　以工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為例：
    1、公司對(duì)項(xiàng)目的考核：以公司與項(xiàng)目組簽訂的目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容為考核依據(jù)，確定項(xiàng)目整體的兌現(xiàn)數(shù)額。
　　2、項(xiàng)目內(nèi)部考核：首先根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行考核，確定項(xiàng)目工作內(nèi)容的權(quán)重和每一項(xiàng)主要工作的兌現(xiàn)數(shù)額。然后根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果(階段性考評(píng)結(jié)果的平均和能力、行為表現(xiàn)等評(píng)價(jià)的綜合成績)進(jìn)行兌現(xiàn)。
　　確定工作內(nèi)容的權(quán)重時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容(諸如外部關(guān)系協(xié)調(diào)、技術(shù)支持、工程計(jì)劃、工程調(diào)度、物資設(shè)備供應(yīng)、質(zhì)量管理、安全監(jiān)督、工程施工等)的重要程度和工作量在項(xiàng)目工作量中的比重等確定。
　　考核程序是：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核的工作內(nèi)容、主要參與人員等有關(guān)考核要項(xiàng)的記錄，在項(xiàng)目周期結(jié)束后，整理上述資料報(bào)人力資源部，人力資源部負(fù)責(zé)組織考核�？荚u(píng)委核定考核結(jié)果后兌現(xiàn)。當(dāng)一項(xiàng)工作內(nèi)容由多人合作完成時(shí)，其中每人的兌現(xiàn)比例由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人授權(quán)該項(xiàng)工作的主管根據(jù)參與人員工作的重要程度、工作參與的程度、工作內(nèi)容的多少等進(jìn)行二次考核，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核定后兌現(xiàn)。
　　二次考核舉例(以物資供應(yīng)為例)：物資供應(yīng)主管根據(jù)物資供應(yīng)的計(jì)劃、采購、材料保管、發(fā)放等環(huán)節(jié)的工作量和重要程度區(qū)確定其分配權(quán)重，然后根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核步驟之三：項(xiàng)目價(jià)值目標(biāo)考核
　　項(xiàng)目價(jià)值考核以正常情況下項(xiàng)目目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)為結(jié)點(diǎn)，關(guān)注的重點(diǎn)主要是項(xiàng)目的技術(shù)水平、獲利能力、利潤實(shí)現(xiàn)等價(jià)值指標(biāo)。
　　不少項(xiàng)目價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)較長的周期。銷售、工程項(xiàng)目是應(yīng)收賬款的回收期限，項(xiàng)目核算期限等較長;研發(fā)項(xiàng)目則是投資回報(bào)的期限較長;對(duì)人力資源項(xiàng)目則是管理改善、業(yè)績提升的期限較長;等等。
　　導(dǎo)入項(xiàng)目價(jià)值目標(biāo)考核，保證對(duì)項(xiàng)目的全面評(píng)價(jià)。首先確定合理的考核期限。然后，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小確定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)R，采取合適的兌現(xiàn)方式。
　　實(shí)際兌現(xiàn)額=R×應(yīng)兌現(xiàn)額
　　其余部分待所有目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后再進(jìn)行兌現(xiàn)。
　　在不少情況下，第二步和第三步考核可以合并起來進(jìn)行，即時(shí)激勵(lì)的效果更好。
　　營銷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核和研發(fā)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)考核與工程項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)考核基本相同。只要在設(shè)計(jì)考核體系時(shí)，要充分考慮團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和具體實(shí)際，進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)即可。
　　特別是研發(fā)項(xiàng)目，要區(qū)分研究和開發(fā)兩個(gè)層面。應(yīng)該說，研究的層面更基礎(chǔ)一些，開發(fā)則直接面對(duì)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品。研究與開發(fā)的考核內(nèi)容應(yīng)該有所區(qū)別和側(cè)重。同時(shí)，與營銷團(tuán)隊(duì)和工程團(tuán)隊(duì)考核相比，研發(fā)項(xiàng)目的效果、投資回報(bào)等價(jià)值性指標(biāo)的考核即項(xiàng)目價(jià)值考核更為重要。
　　團(tuán)隊(duì)考核與其它常規(guī)考核一樣，僅靠考核遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決業(yè)績管理的問題，更重要的是把業(yè)績考核和激勵(lì)機(jī)制的建立有效的銜接。實(shí)現(xiàn)業(yè)績管理體系與薪酬體系的聯(lián)動(dòng)。真正把考核的結(jié)果落到實(shí)處，是團(tuán)隊(duì)考核實(shí)效的最有力的保證。(項(xiàng)目管理者聯(lián)盟)
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