系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題與對(duì)策

    目前，國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。系統(tǒng)集成是指在系統(tǒng)工程科學(xué)方法的指導(dǎo)下，根據(jù)用戶(hù)需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個(gè)分離的子系統(tǒng)連接成為一個(gè)完整可靠經(jīng)濟(jì)和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體性能最優(yōu)。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)遇到需求多變、技術(shù)更新和所處的環(huán)境變化快速和人員流動(dòng)頻繁等情況，故影響項(xiàng)目管理的因素日趨增多，項(xiàng)目管理軟件信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中也存在諸多問(wèn)題，本文總結(jié)分析了系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題，以及與之相應(yīng)的對(duì)策。

一、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)
　　1、典型的多學(xué)科合作。系統(tǒng)集成項(xiàng)目一般需要多種學(xué)科的配合，如保安監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等;又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)等。
    2、具有創(chuàng)造性。由于用戶(hù)的不同特點(diǎn)和需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問(wèn)題，每一個(gè)工程都可以帶來(lái)一些新意。
　　3、質(zhì)量不可控因素增多。傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動(dòng)是在車(chē)間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場(chǎng)完成，這就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問(wèn)題。

二、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題 
  (一)項(xiàng)目計(jì)劃導(dǎo)致系統(tǒng)集成項(xiàng)目的失敗
　　由于企業(yè)不注重對(duì)客戶(hù)的管理，因?yàn)橛?jì)劃而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的例子很多。許多項(xiàng)目項(xiàng)目管理軟件計(jì)劃基于最理想的猜測(cè)，而未考慮歷史數(shù)據(jù)，有時(shí)根本就沒(méi)有什么歷史數(shù)據(jù)。甚至從來(lái)就沒(méi)有以往項(xiàng)目的文件記錄，或不進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估。有些項(xiàng)目管理者缺乏細(xì)節(jié)和深度地計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目，使得預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題很困難，難以去管理資源，合理評(píng)估時(shí)間和成本，以及編制出可操作的時(shí)間計(jì)劃，導(dǎo)致諸多沖突和變更。很多系統(tǒng)集成項(xiàng)目未按計(jì)劃進(jìn)行或者干脆沒(méi)有計(jì)劃，出現(xiàn)這種問(wèn)題可能是因?yàn)橛?jì)劃過(guò)于粗略和不明確，以至于不值得去遵從，這樣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終只能喪失控制力。
　(二)項(xiàng)目范圍控制管理不力
    有些系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍確定不明確或在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中做了不恰當(dāng)?shù)母淖儯瑢?dǎo)致前后不一致。由于各種各樣的原因，項(xiàng)目利益者會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加入很多“細(xì)小的”計(jì)劃外工作�？蛻�(hù)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一般也會(huì)提出一些小的、略增加一些工作量就能實(shí)現(xiàn)的工作，這些工作雖然與項(xiàng)目成果的特征與特性無(wú)太大關(guān)系，但會(huì)使客戶(hù)更愉快、更滿(mǎn)意。然而，這些細(xì)小的變化累積起來(lái)就會(huì)形成項(xiàng)目工期的拖延、項(xiàng)目費(fèi)用的超支，而到了那時(shí)不僅僅是項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目不滿(mǎn)意、客戶(hù)同樣也會(huì)對(duì)項(xiàng)目不滿(mǎn)意。客戶(hù)不會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目組在項(xiàng)目過(guò)程中所做的額外工作的滿(mǎn)意而抵消對(duì)整個(gè)項(xiàng)目延期的不滿(mǎn)。更有甚者，盡管項(xiàng)目的延期可能是由于客戶(hù)帶來(lái)項(xiàng)目范圍的蔓延引起的，但如果對(duì)這些范圍蔓延不加以記錄和確認(rèn)，還可能會(huì)造成一些法律糾紛。項(xiàng)目組自身再成的范圍變更較隱蔽，它一般是項(xiàng)目組人員的技術(shù)心態(tài)造成的。技術(shù)人員從技術(shù)中獲得成就感的渴望促使他們自覺(jué)不自覺(jué)地按照自己的興趣去生產(chǎn)一些沒(méi)有必要的、不合理的、滿(mǎn)足自身情感需要的產(chǎn)品。許多企業(yè)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目范圍管理的管理方法存在缺陷，甚至有些根本沒(méi)有。這些都不利于科學(xué)地管理好項(xiàng)目的范圍。

　(三)項(xiàng)目管理中溝通不到位
　　缺乏有效溝通的工作環(huán)境對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)可能是災(zāi)難性的。沒(méi)有有效的溝通與交流，決策過(guò)程將會(huì)受阻并停滯。雖然大多數(shù)人都知道，有效溝通對(duì)于任何項(xiàng)目都很關(guān)鍵，但在絕大多數(shù)項(xiàng)目管理體制設(shè)計(jì)和實(shí)踐中，溝通管理往往是最容易被忽視的。下面以各種項(xiàng)目經(jīng)理的工作時(shí)間分配來(lái)看溝通工作的重要性。
　　將項(xiàng)目經(jīng)理分為三類(lèi)：一類(lèi)是普通經(jīng)理;另一類(lèi)是有效的經(jīng)理，他們的任務(wù)完成的很好;還有一類(lèi)是成功的經(jīng)理，他們得到的提拔比較快。
　　據(jù)調(diào)查，項(xiàng)目很少由于技術(shù)和“硬”方法方面的原因而失敗，卻常常因?yàn)榻M織、人、管理等“軟”能力方面的原因而失敗。組織、人、管理無(wú)不涉及到項(xiàng)目的溝通管理，可見(jiàn)項(xiàng)目溝通在項(xiàng)目管理活動(dòng)中所占的份量。項(xiàng)目溝通不利由此造成的損失也是多方面的，如：人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，還有在大部分情況下最為重要的時(shí)間資源浪費(fèi)和人員關(guān)系的破壞，甚至生命財(cái)產(chǎn)的損失和整個(gè)項(xiàng)目的徹底失敗。

三、加強(qiáng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的建議
　(一)詳細(xì)制定項(xiàng)目計(jì)劃
    項(xiàng)目計(jì)劃的詳細(xì)制定對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的控制有著不可小視的作用。系統(tǒng)集成項(xiàng)目中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整;制定計(jì)劃要各部門(mén)共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定;在項(xiàng)目計(jì)劃制定過(guò)程中必須清楚五個(gè)基本問(wèn)題：項(xiàng)目做什么、如何做、誰(shuí)去做、何時(shí)做及花費(fèi)多少。項(xiàng)目要完成什么樣的事情即項(xiàng)目目標(biāo)，這是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員在檢查技術(shù)目標(biāo)時(shí)要明確的;項(xiàng)目如何進(jìn)行即項(xiàng)目任務(wù)，技術(shù)目標(biāo)是要靠制定工作分解結(jié)構(gòu)圖實(shí)現(xiàn)的，并把機(jī)構(gòu)有關(guān)單位負(fù)責(zé)何項(xiàng)工作較詳細(xì)地具體化到工作分解結(jié)構(gòu)圖中去;在何時(shí)完成任務(wù)即進(jìn)度表，計(jì)劃工作更進(jìn)了一步，討論每一項(xiàng)工作需多長(zhǎng)時(shí)間及在何時(shí)實(shí)施、每項(xiàng)工作需用哪些資源等問(wèn)題;花費(fèi)多少即預(yù)算，實(shí)施這一項(xiàng)目需要多少經(jīng)費(fèi)。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)必須由項(xiàng)目組成員利用工作分解結(jié)構(gòu)圖(WBS，Work Breakdown Structure)將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖，把各工作單元在項(xiàng)目中地位與構(gòu)成直觀地表示出來(lái)。
    系統(tǒng)集成企業(yè)必須注重對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，在項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)始時(shí)要對(duì)以往項(xiàng)目的記錄信息進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目計(jì)劃。如果項(xiàng)目沒(méi)有原始記錄，就必須在之前進(jìn)行客戶(hù)需求分析，可行性研究，從而得出項(xiàng)目計(jì)劃的客觀資料。項(xiàng)目計(jì)劃一定要涉及到每一個(gè)分項(xiàng)目的工作內(nèi)容，這樣可以使項(xiàng)目管理者合理地評(píng)估時(shí)間和成本，編制出可操作的時(shí)間計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃制定出來(lái)后，由于其具有一定的不明確性，會(huì)使項(xiàng)目計(jì)劃出現(xiàn)變動(dòng)，此時(shí)，一定要及時(shí)改動(dòng)項(xiàng)目上的實(shí)施細(xì)節(jié)，使項(xiàng)目進(jìn)度能在計(jì)劃的控制范圍內(nèi)，否則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終只能喪失控制力。
　(二)有效控制項(xiàng)目范圍
　 在需求日益變化，客戶(hù)普遍聲稱(chēng)需求變化是合理的、是其應(yīng)有權(quán)利的時(shí)代，控制項(xiàng)目范圍將面臨更多的挑戰(zhàn)和需要更多的創(chuàng)意。當(dāng)工作進(jìn)行時(shí)，不可避免的會(huì)出現(xiàn)變化，如：客戶(hù)要求追加一項(xiàng)在計(jì)劃階段未曾預(yù)想的功能特性，也許是市場(chǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)發(fā)生變化等問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理就要對(duì)此變化立即采取行動(dòng)。對(duì)于客戶(hù)的要求和市場(chǎng)形勢(shì)的變化，一定要及時(shí)溝通，因?yàn)檫@一項(xiàng)變化，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目在工期、質(zhì)量保證、可用資源的增加，對(duì)項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)行詳細(xì)的交涉，確定之后再形成文件，歸檔。若客戶(hù)或者利益相關(guān)者否決對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、資源上的支持，那么客戶(hù)的要求就不能給予實(shí)現(xiàn)，這些原則項(xiàng)目經(jīng)理都必須堅(jiān)持做到，否則，項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)得到客戶(hù)暫時(shí)的滿(mǎn)意，而項(xiàng)目的延期完成會(huì)導(dǎo)致所有利益項(xiàng)目者對(duì)項(xiàng)目整體的不滿(mǎn)意。為規(guī)范化項(xiàng)目變更管理，需要制定明確的變更管理流程，其主要內(nèi)容是識(shí)別并管理項(xiàng)目?jī)?nèi)外引起超出或縮小項(xiàng)目范圍的所有因素。它包括三個(gè)主要過(guò)程：對(duì)引起工作范圍變更的因素進(jìn)行識(shí)別;確定確實(shí)需要發(fā)生變更并施加影響以保證變更是有益的;管理那些實(shí)際發(fā)生的變更。
　(三)實(shí)施項(xiàng)目溝通管理
　　項(xiàng)目溝通管理，就是為了確保項(xiàng)目信息收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。但是在具體的實(shí)施中，由于不同的因素，造成項(xiàng)目進(jìn)行的效果有天壤之別。項(xiàng)目管理者的一個(gè)關(guān)鍵職責(zé)是促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通交流，以及項(xiàng)目和廣泛的外部利益相關(guān)者之間的溝通交流。良好的溝通是值得花時(shí)間的，根據(jù)國(guó)際商務(wù)交流協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查，企業(yè)經(jīng)理在交流方面的投資收益率為235%。而項(xiàng)目管理比企業(yè)管理更具針對(duì)性，所以在溝通上投入時(shí)間是相當(dāng)值得的。
　　溝通計(jì)劃的制定是在對(duì)項(xiàng)目利益關(guān)系者的識(shí)別和分析上進(jìn)行的。雖然所有的項(xiàng)目都需要溝通項(xiàng)目信息，但信息需求和發(fā)送方式差別很大。確認(rèn)利益相關(guān)者的信息需求和決定滿(mǎn)足需求的適當(dāng)方式是項(xiàng)目獲得成功的重要因素。對(duì)于大多數(shù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，溝通計(jì)劃的大部分工作在項(xiàng)目啟動(dòng)階段己經(jīng)完成。但在項(xiàng)目進(jìn)行中，溝通計(jì)劃的效果應(yīng)定期復(fù)查并根據(jù)需要作適當(dāng)?shù)男薷囊源_保其適用性。
    在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目客戶(hù)要對(duì)他們的項(xiàng)目需求表達(dá)是否清晰負(fù)責(zé)，并證實(shí)已提交的項(xiàng)目產(chǎn)品是否符合他們的需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通，最重要的核心人物就是項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理舉行互動(dòng)式項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議向成員們解釋項(xiàng)目目標(biāo)、工作計(jì)劃、各成員的角色和責(zé)任。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要充分利用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，促使項(xiàng)目成員相互了解、熟悉、明確各自分工，并使其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃更詳細(xì)地理解。只有展開(kāi)深入地討論，提出自己的項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和疑問(wèn)，并聽(tīng)取他人對(duì)項(xiàng)目的分析，才能使各成員明了項(xiàng)目工作的意義。對(duì)于項(xiàng)目中出現(xiàn)的雙重指令，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就應(yīng)該對(duì)此與組織高層、與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行交流，請(qǐng)組織的高層予以授權(quán)，使項(xiàng)目的進(jìn)行不致受到不必要中斷，與職能部門(mén)經(jīng)理商討，以確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的工作進(jìn)度安排，以免與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所在職能部門(mén)發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的沖突，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展的延期。
    隨著社會(huì)項(xiàng)目管理運(yùn)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)集成企業(yè)必然對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生更大的需求；項(xiàng)目的成功不僅需要成功的項(xiàng)目經(jīng)理，而且需要選擇合適的項(xiàng)目管理方法以及支持這些方法和階段工作的工具。應(yīng)用這些方法和工具可以極大地幫助項(xiàng)目獲得成功。系統(tǒng)集成企業(yè)組織在向項(xiàng)目型組織過(guò)渡中，應(yīng)該分步驟、分階段地建立項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要重視項(xiàng)目管理人才，系統(tǒng)集成也應(yīng)該根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn)建立相應(yīng)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)集成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（資料來(lái)源：中國(guó)系統(tǒng)集成網(wǎng)）

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