IT項目管理中的主要問題

    在IT項目管理職業(yè)中工作的時間也有些年頭了，雖沒有什么輝煌的成就，但也是對此職業(yè)有自己的一番見解，算是略有小成吧，借以安慰自己一下。今天想把自己的一些理解和總結(jié)拋出來，和大家分享。
　　現(xiàn)在許多企業(yè)都很關(guān)心項目管理的應(yīng)用，希望能夠同過應(yīng)用項目管理的知識來管理企業(yè)，當(dāng)然這也是一種趨勢。IT公司更是如此。IT項目管理是IT公司管理的核心子集，因為IT項目管理以其特有的領(lǐng)導(dǎo)方式，組織結(jié)構(gòu)，組織過程來支撐企業(yè)組織，實現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。盡管如此，這些并不能幫助IT項目經(jīng)理有效的進(jìn)行項目管理，就如同我們知道葡萄甜，但仍不知道如何種葡萄一樣。有一句話說“IT項目經(jīng)理不是學(xué)出來的，而是干出來的”也就是這個道理。不過，我并不是否定學(xué)習(xí)，否則我也不用寫這篇文章了。
　　在IT項目管理中，努力工作不等于高績效，這是不爭的事實。在剛做項目管理時，我每天都要工作十幾個小時，每天上班就是上奔下竄地在各個部門間奔跑，但是到了季度末項目考核時，我郁悶了——績效和我的預(yù)期差的很遠(yuǎn)!這讓我下決心用一段時間來反思。接著我對項目相關(guān)部門和技術(shù)人員做了調(diào)查和探訪，大概用了一個月的時間，當(dāng)然，在這期間項目可不能放下，只是加入了一些工作重點。最后得出的結(jié)論也是出乎我的意料：60%的人員認(rèn)為項目組管理不到位，70%人員認(rèn)為我打擾了他們的工作，30%人員認(rèn)為信息共享不足。記得當(dāng)時看到這些結(jié)果的時候，我心酸了一下，本以為自己努力會有好績效，好評價，沒想到結(jié)果會是如此。項目結(jié)果可想而知，我的第一個項目拖了近3個星期!
　　不過，這種結(jié)果進(jìn)一步加強(qiáng)我要改變局面的決定。我主動申請第二個項目，謝天謝地老總同意了，當(dāng)時心里也是很感激的。接著我開始采用一系列的方式改革，先是自己把公司的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)以及管理體系重新掰扯清楚，接著梳理項目組織結(jié)構(gòu)，建立團(tuán)隊，引入項目績效和IT項目團(tuán)隊績效考核，團(tuán)隊培訓(xùn)計劃等等，通過這些措施，我的項目成員滿意度大幅度上升。現(xiàn)在的項目，我基本上是閑著，只是不定期的抽查項目，季度末考核團(tuán)隊，偶爾和客戶喝個茶聊聊項目。用助理的一句話說，看來是漸入佳境了!
　　其實IT項目管理需要不斷更新的觀念來充實，如沒這些新的觀念來幫助項目經(jīng)理管理IT項目，光靠吃項目經(jīng)理的知識老本，項目也不可能有啥創(chuàng)新的方面，頂多是在原有項目上的沿襲，那樣對我們IT項目經(jīng)理來講，沒啥challenge!而一些有實用價值的新觀念也可以幫助項目經(jīng)理進(jìn)行IT系統(tǒng)整合以及對一些關(guān)鍵性管理的控制，比如我們常見的風(fēng)險管理，需求管理，文檔管理等。說到底，一個好的IT項目管理是能夠聯(lián)合好公司相關(guān)部門，利用好公司現(xiàn)有資源，支撐好公司組織的管理活動。下面就本人的一些拙見，提出具體的原則和方法，希望能多大家有所幫助。
1、公布你的項目期望
　　項目就是為了完成項目目標(biāo)，支持公司目標(biāo)。在做項目之前要把你對項目的期望以及公司的期望無誤的傳遞到每個屬于項目工作組的人。這也是為了使IT項目組的每個人站在同一個角度看待項目的關(guān)鍵。在實際中，我們要抓住以下幾點：
團(tuán)隊的價值觀
　　你所提倡的價值觀是什么?之所以重要，因為價值觀決定了IT項目團(tuán)隊的工作行為、努力、態(tài)度、價值取向、公德以及責(zé)任感。只有當(dāng)這些觀念或者說是理念被團(tuán)隊每個人都認(rèn)可時候，IT項目才真正開始。
政策和標(biāo)準(zhǔn)
　　你如何控制和衡量項目進(jìn)行情況?團(tuán)隊中的每個人心中都有一桿秤，IT項目經(jīng)理就是要把這些隱性的秤統(tǒng)一化，然每個人心中有數(shù)。著式保證項目有序進(jìn)行和控制的關(guān)鍵。
深度溝通
　　你如何讓別人信服你的期望和管理措施?這不僅是在團(tuán)隊內(nèi)部，更重要的是要和你的上司以及客戶溝通，讓他們理解你的觀點和對項目要求、期望。這是保證項目資源的源泉。
清晰的戰(zhàn)略
你的項目走哪條路?IT項目多是走公司發(fā)展戰(zhàn)略的道路，要獲得這方面的成功，上司的支持不可少。自己不能想當(dāng)然地去做，要在上司的支持下，讓每個團(tuán)隊的成員清楚他們自己以及項目在往哪個方向駛進(jìn)。

2、用心管理你的項目
    這里提出這個建議是因為很多IT項目經(jīng)理知道這一點，但做不到這一點。前面說的本人的例子就存在這個問題。用心管理不是真的讓你身心交瘁的去管理，那樣做只能是白白送命。而是要留意你的項目中所發(fā)生的所有事情，及時地分辨出那些是有利的，那些是有害的。同時值得一提的是項目的發(fā)展機(jī)制也是用此產(chǎn)生的。比如，當(dāng)你在工作的時候，發(fā)現(xiàn)有人在傳播一些信息，有消極的，有積極的，你想到了什么?對，我們首先會想到剔出消極，發(fā)揚(yáng)積極消息。但是，我嘗試過這種方法，不但是沒有作用，反而會使消極信息傳播的更廣。當(dāng)我們換個思想去做這件事——我采用的是正加強(qiáng)，正面加強(qiáng)積極的信息——的時候，可能就會使柳暗花明又一村了!

3、一定要有激勵
    IT項目經(jīng)理是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，既然是領(lǐng)導(dǎo)，就少不了激勵。激勵著東西很有意思，因為它在挑戰(zhàn)項目經(jīng)理對人的認(rèn)識的能力。也是許多IT經(jīng)理人的困惑所在。其實在項目團(tuán)隊中，激勵必須要和報酬或者說是獎勵相聯(lián)系。激勵的有效性要由報酬和獎勵來保證。否則只能是短命的激勵，沒什么效率和效果可言。所以我們在實際中一定要注意這兩者的結(jié)合。就以最常見的內(nèi)部培訓(xùn)來講，如果沒有適當(dāng)?shù)莫剟詈蛨蟪�，光是提倡每個人無私的奉獻(xiàn)自己的知識和經(jīng)驗，那簡直就是癡人說夢。當(dāng)然，強(qiáng)制的話，就另當(dāng)別論了。但效果不可能好。

4、要有補(bǔ)位意識
    我在工作中常常思考這個問題，因為項目團(tuán)隊中時不時會有人有一些急事要處理，或者生病等等。如果這個人是項目團(tuán)隊的主力，他的工作也在關(guān)鍵路徑上，那么這個空位就對項目有影響了，而更糟的是如果IT項目經(jīng)理不能找人去代替，那將是更麻煩的事。處理這樣的事情沒有一勞永逸的方法，但是我們可以通過一些方法來降低這些因素帶來的不確定性，比如，我們關(guān)注成員的家庭，常和他們聊家常，隨時準(zhǔn)備親自上陣，培養(yǎng)有多種工作能力的人等等。總之，我們要有這種補(bǔ)位的意識，而且是有必要的。

5、常到職能部“勤竄門”
    “勤竄門”是我一直提倡的觀念和方法。這可不是讓項目經(jīng)理去“竄門聊天”，而是要和職能部領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，并從他們那里獲得一些對項目的看法觀點，以及與項目有關(guān)的信息，同時也為項目的進(jìn)行做好鋪墊。在工作中，我發(fā)現(xiàn)這種方法可以解決在工作中的很多問題，更是可以提高自己與各種領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能。這種方法使我受益匪淺!

6、教育培養(yǎng)你的助理
    這是授權(quán)的想法，如果沒有培養(yǎng)和教育，助理可能不會幫你做一些有價值的工作，那么作為項目經(jīng)理的你也必將事事要過問，疲于奔命。當(dāng)然這也與項目經(jīng)理的性格和能力有關(guān)系。像我就不是能力很強(qiáng)，所以我一直想把一些重要的事情推給助理，可是在推給他之前我一定要看他現(xiàn)在是適不適合，不適合，那就給他教育和培養(yǎng)，如果在不適合，換助理!所以我的觀點就是IT項目經(jīng)理一定要找到一個在下面可以代替你的人做助理，并給他教育培養(yǎng)，最后賦之權(quán)利和責(zé)任。

7、記得培訓(xùn)你的人
    培訓(xùn)可以讓你的團(tuán)隊更有戰(zhàn)斗力，是團(tuán)隊組織內(nèi)部的信息更加暢通的流動。這點不想多說，要根據(jù)項目團(tuán)隊的具體形式來決定如何做。但是，有一點必須要講，就是盡管是世界上所有的IT精英組成的團(tuán)隊，都不能不接受培訓(xùn)。一方面，他們本身要提高，另一方面，團(tuán)隊要保持領(lǐng)先。所以培訓(xùn)，必不可少!

8、處理好與上司的關(guān)系
    最后，說一下與上司的關(guān)系。這牽扯到一點公司政治的問題，但是既然是公司政治，公司每個人都逃離不了，只有關(guān)心和不關(guān)心之分。IT項目經(jīng)理是由上司任命的，是上司認(rèn)為你有能力，才會任命你。換句話說，IT項目經(jīng)理要為上司賣命。我接觸過很多IT項目管理，他們中有一些是能力雖然不強(qiáng)，但是公司仍重用他，也有一些是能力很強(qiáng)，但公司視他為平庸。這就是公司政治的問題。IT項目經(jīng)理在在做項目時，一定要時刻提醒自己，你的一切是上司給的，他要收回去，上帝也幫不了你!所以，在此僅是提醒各位，關(guān)注項目的同時關(guān)注你的上司。（資料來源：項目管理者聯(lián)盟）