系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施的管理

一、 引 言
    目前國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個(gè)熱門話題。可是這些公司往往是曇花一現(xiàn)，真正能做的好的沒(méi)有多少。究其原因，對(duì)系統(tǒng)集成的工程管理認(rèn)識(shí)不夠，缺乏工程管理經(jīng)驗(yàn)與方法，工程管理不規(guī)范是其主要原因。
    系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目的實(shí)施有其規(guī)律性可言，可是對(duì)一個(gè)新的項(xiàng)目經(jīng)理，往往是千頭萬(wàn)序，顧此失彼，而項(xiàng)目的時(shí)間一般很緊，等明白過(guò)來(lái)，此時(shí)已悔之晚矣。
目前市場(chǎng)上對(duì)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目管理的理論和書(shū)籍不多，本文就是想通過(guò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的全面分析，從整體上要求項(xiàng)目經(jīng)理需要注意的幾個(gè)方面，使新的項(xiàng)目經(jīng)理盡早入門，同時(shí)也希望對(duì)老項(xiàng)目經(jīng)理有所幫助，更希望他們提出寶貴意見(jiàn)，共同為系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目管理規(guī)范化和成熟化奉獻(xiàn)力量。

二、系統(tǒng)集成的特點(diǎn)
1、屬典型的多學(xué)科合作
    一般需要多種學(xué)科的配合，如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)等。
2、具有創(chuàng)造性
    由于用戶的不同特點(diǎn)和需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,　因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問(wèn)題，每一個(gè)工程都可以帶來(lái)一些新意。
3、質(zhì)量不可控因素增多
    傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動(dòng)是在車間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場(chǎng)完成，這就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問(wèn)題。

三、項(xiàng)目管理的六個(gè)方面
物料管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、文檔管理、客戶關(guān)系管理、技術(shù)管理
1、物料管理
    物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問(wèn)題，實(shí)際上俗話說(shuō)的好：兵馬未動(dòng)，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對(duì)物料管理實(shí)現(xiàn)了用MRPⅡ進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場(chǎng)，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無(wú)法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一定要重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。
    要作到正確、及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問(wèn)題。
2、進(jìn)度管理
    A.一定要建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確了工程實(shí)施各步驟的順序。
    B.計(jì)劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實(shí)施一定要有計(jì)劃。
工程要求有工程計(jì)劃，有月計(jì)劃，有周工作總結(jié)和計(jì)劃，工程計(jì)劃要求作到SMART化。做工程計(jì)劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等
在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：
    ①系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。
    ②制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。
    ③工程進(jìn)度一定要整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。
3、質(zhì)量管理
監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。
    A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定
    行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無(wú)止境的，并且是有代價(jià)的，因此必須將對(duì)質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來(lái)，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過(guò)，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個(gè)原因。
    B、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理
    現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。
    根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對(duì)工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過(guò)程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。
    如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)：
    每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。
    C、安全管理
    這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來(lái)，要求將《安全規(guī)范》制定出來(lái)，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。 
4、文檔管理
    按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過(guò)程的蹤跡，文檔管理要作到：
    及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。
    及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。
    真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。
    符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫(xiě)必須規(guī)范。
5、客戶關(guān)系管理
    客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開(kāi)。
    系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說(shuō)明書(shū)中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿足�？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見(jiàn)，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。在客戶關(guān)系管理中要注意：
    ①什么是客戶的真正需求？
    ②那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
    ③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。
    ④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。
    ⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。
6、技術(shù)管理
    由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問(wèn)題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。
項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。
    1.重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問(wèn)題的辦法。
    2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。
    3.對(duì)項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。(資料來(lái)源：中國(guó)系統(tǒng)集成網(wǎng))